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écran de sondeur Silva 320 défaillant : interagir avec le SAV de Raymarine 29 mai 2014 20:46, par yvesDJe viens d’être confronté à un problème de matos Raymarine sous garantie (moins de deux ans) et d’une centrale d’achat (on dit souvent ship ou chaine de ship) pas très coopératif.
A l’inverse, un agent raymarine à La Rochelle m’a décrit le nouveau fonctionnement du SAV garantie de Raymarine : il demande un n° de retour en précisant le modèle et n° de série, le n° affecté par Raymarine vaut ordre de travaux, l’agent recevra une pièce neuve en retour ainsi qu’une prise en charge forfaitaire de ses travaux de dépose/repose car couvert par la garantie. Ensuite il renverra la pièce HS (pour bennage par Raymarine, il ne sait). L’agent m’a remis un prospectus décrivant ce process, perdu évidemment.
Ca m’a fait un peu raler car j’ai déjà payé pour déposer l’anémomètre en tête de mat, j’ai déposé la console moi-même (bon, mon salaire ...) et surtout je l’ai déposé fin janvier là ou je l’ai acheté. Il vient tout juste de revenir de réparation (ah, c’est pas un échange à neuf avec les centrales ?). On m’a évoqué une participation de 90€ pour frais de garantie. A défaut de gratuité totale (car c’est pièces et main d’oeuvre) je demanderai que la mention ad-hoc (90 pour frais de garantie) soit portée sur la facture avant de payer et ferai les réserves nécessaires puis action auprès de Raymarine France.
J’ai aussi appris que l’intervenant pour la garantie est complètement décorrélé du lieu d’achat, au moins pour l’Europe communautaire.
J’espère que l’agent de la Rochelle poura me faire la repose au titre de la garantie.
Mais j’ai surtout retenu que pour faire jouer la garantie il faut impérativement passer par un agent, pas par une centrale
Je rappelle que tout ceci concerne un appareil en panne au cours de la période de garantie.